Destek Hizmetleri Sözleşmesi Nedir?

Bir kredi başvurusu yaparken karşınıza çıkan sözleşmeler arasında "destek hizmetleri sözleşmesi" ifadesini görüp "bu da ne?" diye düşündüyseniz yalnız değilsiniz. HerKredi olarak bankacılık dilindeki karmaşık kavramları herkesin anlayacağı şekilde açıklıyoruz. İşte destek hizmetleri sözleşmesi nedir sorusunun tarafsız cevabı.

Destek Hizmet Sözleşmesi Ne Demek?

Bir bankanın kendi ana faaliyetlerinin bir kısmını dışarıdan uzman bir firmaya yaptırması için imzaladığı anlaşmaya destek hizmet sözleşmesi denir. Banka; çağrı merkezi, kart basımı, veri saklama veya tahsilat gibi işleri başka şirkete devrederken bu sözleşmeyi kullanır. Bankacılıkta buna kısaca outsourcing bankacılık nedir sorusunun karşılığı olan dış kaynak kullanımı da denir.

Destek Hizmeti Kuruluşu Nedir?

Bankaların ana bankacılık işlemleri dışında kalan operasyonel işleri üstlenen firmalara destek hizmeti kuruluşu nedir sorusunun yanıtı olan kuruluşlar denir. Kredi kartınızın basılması, SMS altyapısı veya arşivleme çoğu zaman bu kuruluşlarca sağlanır. Banka müşteriye karşı sorumluluğu üstlenmeye devam eder.

Destek Hizmetleri Yönetmeliği ve Düzenlemesi

Türkiye'de bankalar bu anlaşmaları serbestçe değil, BDDK'nın çıkardığı destek hizmetleri yönetmeliği çerçevesinde yapar. Bu destek hizmetleri düzenlemesi hangi işlerin dışarıya verilebileceğini ve verilerin nasıl korunacağını belirler. Genel bankacılık destek hizmetleri çerçevesi de bu mevzuata dayanır.

• Veri güvenliği: Müşteri bilgileri destek kuruluşuna aktarılsa bile gizlilik banka sorumluluğundadır.
• Risk analizi: Banka, hizmeti devretmeden önce yazılı risk değerlendirmesi yapar.
• Denetlenebilirlik: BDDK, destek hizmeti kuruluşunu da denetleyebilir.

Destek Hizmet Sözleşmesi Örneği Neleri İçerir?

Tipik bir destek hizmet sözleşmesi örneği; hizmetin kapsamı, tarafların sorumlulukları, gizlilik hükümleri, hizmet seviyesi taahhütleri ve fesih koşullarını kapsar. Birey olarak sizin imzalamanız gerekmez; sizi ilgilendiren nokta, aldığınız kredinin arkasında güvenilir bir altyapı olmasıdır. Doğru krediyi seçmek için ihtiyaç kredisi tekliflerini karşılaştırmak yeterlidir.

Sık Sorulan Sorular

Destek hizmetleri sözleşmesini müşteri imzalar mı?

Hayır. Bu sözleşme banka ile destek hizmeti kuruluşu arasında imzalanır; birey olarak sizin imza atmanız gerekmez, verileriniz yasal güvence altındadır.

Outsourcing bankacılık müşteri için risk oluşturur mu?

Banka hizmeti dışarıya verse bile müşteriye karşı tüm sorumluluğu üstlenir. Süreç BDDK yönetmeliğiyle denetlendiği için riskler düzenleme altındadır.

Hangi işlemler destek hizmeti olarak devredilebilir?

Çağrı merkezi, kart basımı, arşivleme ve tahsilat gibi operasyonel işler devredilebilir; kredi kararı gibi çekirdek faaliyetler bankada kalır.